Вход Регистрация Забыли пароль?
Здравствуйте,
Ru Ua En

Правила пользования

WEB-интерфейсом системы “Автовокзал-Сеть”

  1. Общие положения.

    1. Назначение системы. Система “Автовокзал-Сеть” обслуживает сеть серверов автовокзалов, автостанций и перевозчиков.
    2. WEB интерфейс системы “Автовокзал-Сеть” (далее интерфейс) обслуживает внешние запросы к сети серверов с целью обеспечения предварительного заказа и оплаты мест в автобусах.
    3. Результатом работы интерфейса являются реквизиты билета – ваучер поездки (далее реквизиты билета или ваучер).
    4. Регистрация в системе.
      1. Идентификатор пользователя в системе. Каждому пользователю системы назначается идентификатор. Операции выполняются от имени конкретного пользователя. Внешним отображением идентификатора (логином) является адрес электронной почты пользователя.
      2. Пароль. Для проверки прав доступа интерфейс использует пароль. Первый раз пароль пользователь получает по электронной почте. Рекомендуется менять пароль, полученный по электронной почте, сразу после получения.
      3. Изменение пароля. В любое время пользователь может изменить пароль, выбрав режим “Изменение пароля”. Для успешного изменения необходимо ввести свой адрес электронной почты, действующий пароль, дважды одинаково новый пароль. Сообщение об изменении пароля отправляется по электронной почте (без передачи самого пароля).
      4. Действия для восстановления пароля/доступа к интерфейсу. Для получения нового пароля необходимо выбрать режим возобновления доступа (“Забыли пароль?”) и ввести адрес электронной почты, на который был зарегистрирован идентификатор пользователя. На указанный адрес будет направлена инструкция по восстановлению доступа.
    5. Работа электронной почты.
      1. Предприятие “ВПИ-Сервис” контролирует работу только своих серверов. На каждое письмо электронной почты, направленное на адрес support@bilet-ua.com, пользователю направляется подтвердждение доставки и/или открытие письма (если пользователь запросил это в своем письме электронной почты - рекомендуется). Дата и время формирования подтверждения доставки/открытия считается моментом получения/обработки письма.
      2. Пользователь несет ответственность за правильное написание адреса электронной почты.
  2. Тарифы и платежи.

    1. Стоимость билетов. Стоимость билетов определяется согласно правил и тарифов, действующих на сервере автовокзала (автостанции, перевозчика) в момент резервирования места и предварительной оплаты. В случае изменения тарифов и/или правил, операции, выполненные по предварительным правилам/тарифам, являются действительными и не подлежат переоформлению.
    2. Услуги системы.
      1. За услуги предварительного резервирования и оплаты мест в автобусах системы “Автовокзал-Сеть” взимается плата в размере 8,73% от стоимости билета, который резервируется. Плата за услуги системы взимается одновременно с предварительной оплатой билетов и не подлежит возврату.
      2. За возврат денежных средств с помощью платежной системы (в случае отмены заказа, который был оплачен) взимается плата в размере 10 гривен за каждое место в заказе.
      3. При возврате платежей при отказе от заказа, от стоимости билета могут также удерживаться и другие суммы в соответсвии с правилами, действующими на автовокзале либо у перевозчика.
  3. Резервирование мест и предварительная оплата (инструкция пользователя).

    1. Поиск необходимого рейса. Для того, чтобы получить список рейсов, необходимо выбрать начальный и конечный пункты поездки, а также дату поездки. Дополнительно можно задать поиск в диапазоне дат. Если по выбранному направлению и дате(ам) поездки возможно резервирование и оплата, то выводится таблица с перечнем рейсов и дополнительной информацией о возможной поездке.
    2. Предварительный заказ и оплата.
      1. Проверка наличия мест. Получив список рейсов (который упорядочен по датам и времени отправления), необходимо выбрать:
        1. Конкретный рейс (дату и время отправления).
        2. Количество мест.
        3. А также ввести свой адрес электронной почты. В случае отсутствия в системе идентификатора пользователя, будет создан новый идентификатор, и на этот адрес будет отправлен пароль.
        4. Для устранения возможных недоразумений при выполнении поездки рекомендуется обращать особое внимание на параметр «надежность», который является обобщенной оценкой возможного опоздания или отмены рейса.
      2. Формирование заказа. Результатом успешной проверки возможности резервирования будет форма, на которой указаны все доступные в момент проверки реквизиты заказа. Следует внимательно их проверить и ввести фамилию и инициалы личности, которая будет оформлять билет. Для подтверджения полномочий и устранения возможных ошибок также используется пароль.
      3. Оплата. Оплата заказа выполняется средствами Интернет платежей с серверов соответствующих платежных систем. Платежную систему для выполнения платежа пользователь выбирает самостоятельно из перечня доступных на сайте. Ответственность за проведение и защиту операций по оплате несет платежная система, выбранная пользователем. Пользователь несет всю ответственность за выполнение правил платежной системы, выбранной им для оплаты.
      4. Получение реквизитов билета (ваучер). После получения от платежной системы подтверджения об успешной оплате выполняется операция резервирования.
        1. Результаты операции резервироавния отображаются на странице “Просмотр заказа”. Подробная информация о заказе предоставляется на странице “Реквизиты билетов/ваучер”. Эти данные необходимо напечатать для предъявления лицу, ответственному за оформление билета.
        2. Дополнительно, ваучер и ссылки на результаты операции резервирования отправляются на адрес электронной почты, который был указан при формировании заказа.
        3. По каждому идентификатору пользователя ведется учет всех заказов. Обеспечивается их просмотр, который дает возможность напечатать реквизиты билета (ваучер) через некоторое время после выполнения заказа.
      5. Ограничения при резервировании мест и предварительной оплате.
        1. Операции по резервированию мест и предварительной оплате прекращаются за 4 часа до отправления автобуса по расписанию.
        2. Сформированный заказ должен быть оплачен в течение 2-х часов с момента подтверджения. Заказ, не оплаченный в течение этого времени, автоматически отменяется. О факте аннулирования заказа пользователь уведомляется по электронной почте.
        3. Интерфейс не предоставляет возможности изменения реквизитов билета (ваучера) после перехода к оплате (подтверджение заказа). В случае необходимости изменения реквизитов (в том числе даты/времени отправления) нужно открыть новый заказ. Если оплата уже была выполнена, то платежи возвращаются согласно п. 5. этих правил.
        4. Крайняя дата, на которую возможны операции, определяется сервером автовокзала (автостанции, перевозчика). Обычно это не менее 15 дней от текущей даты. Возможность резервирования мест конкретного рейса определяеся в режиме “Проверка наличия мест”.
        5. В одном заказе резервируется не больше 5 мест. Количество заказов не ограничивается.
        6. Дополнительные ограничения относительно количества и сумм операций, а также времени, в течение которого выполняется оплата, может накладывать платежная система.
  4. Оформление билета.

    1. Типовая процедура оформления билета.
      1. Ваучер (реквизиты билета), полученный при помощи интерфейса и/или по электронной почте, не является билетом и не дает права на проезд. Право на проезд дает только билет. Оформление билета при наличии ваучера выполняется в кассе пункта отправления. Оформление билетов по ваучерам прекращается за 5 минут до отправления автобуса в рейс по расписанию.
      2. Билет может быть оформлен и выдан только тому лицу, чья фамилия указана в ваучере и по документу, который удостоверяет эту личность.
      3. Кассир, получив ваучер (реквизиты билета) проверяет наличие и его реквизиты по компьютерной базе данных, убеждается, что на ваучере и в базе данных компъютера реквизиты билета однаковые, проверяет личность и печатает (оформляет) билет.
      4. Если при проверке будет выявлено какое-либо расхождение данных, или фамилия и инициалы лица, которое получает билет, не соответствуют ваучеру, то кассир отказывает в оформлении билета. Деньги в таком случае могут быть возвращены по заявлению пользователя согласно пункту 5.2. этих правил и согласно пункту 136 документа “Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта” (Утверждены постановлением Кабинета министров Украины от 26 сентября 2007г. №1184).
      5. За полученный билет, лицо, которое его получает, выдает расписку, на которой собственноручно указывает название и номер документа, удостоверяющего личность, дату и время получения билета.
      6. Кассир не имеет права требовать и получать какую-либо оплату за оформление билета по ваучеру.
    2. Дополнительные услуги перевозчиков.
      1. Перевозчики, на основании соответствующих соглашений, имеют право выдавать собственные билеты непосредственно в автобусе (без оформления в кассе). Перечень перевозчиков и/или рейсов, где предоставляется такая услуга, может публиковаться на сайте и/или указываться в ваучере.
      2. Форма билета, выдаваемого пассажиру в автобусе, регулируется документом “Приказ Министерства транспорта и связи Украины от 25 мая 2006 года №503”.
      3. Процедура выдачи билета непосредственно в автобусе определяется внутренними документами (инструкциями) перевозчика, обязательными элементами которых являются:
        1. Проверка лица, которое получает билет.
        2. Получение расписки о вручении билета.
        3. Бесплатное оформление билета.
  5. Возврат платежей.

    1. Возврат платежей, как правило, выполняется на основании билета в месте его оформления и согласно правил, установленных документом “Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта” (Утверждены постановлением Кабинета министров Украины от 26 сентября 2007г. №1184).
    2. В случае, если билет еще не был оформлен и по уважительной причине заказчик/пассажир не может лично обратиться в установленные сроки для его оформления и/или возврата, то, как исключение, возможен возврат денег средствами платежной системы (если эта операция возможна в выбранной пользователем платежной системе). Окончательное решение о возможности возврата платежей средствами платежной системы принимает администрация предприятия ООО «ВПИ-Сервис».
      1. Необходимыми условиями для возврата платежей средствами платежной системы являются: а) билет еще не был оформлен б) на момент обработки заявления о возврате платежей до отправления рейса остается не менее 12 часов, в) платежная система, выбранная заказчиком, позволяет операцию возврата, г) заявление на возврат платежей оформленно точно в соответствии п 5.2.2 этих правил.
      2. Для возврата платежа средствами платежной системы необходимо:
        1. Выбрать на сайте из списка заказов номер того заказа, платеж по которому необходимо вернуть. Активировать режим возврата и подтвердить согласие на условия возврата.
        2. В случае недоступности сайта, заявление о возврате платежа может быть также направлено средствами электронной почты на адрес support@bilet-ua.com. Текст заявления должен содержать а) однозначно сформулированную просьбу об отмене заказа, б) причину, по которой заказчик/пассажир не может обратиться в кассу, в) согласие на удержание комиссии системы «Автовокзал-Сеть» за совершенные операции резервирования и возврат платежей. В электронное письмо должен быть вложен ваучер, полученный при заказе. Адрес электронной почты отправителя должен соответствовать адресу, зарегистрированному при выполнении заказа. Рекомендуется устанавливать запрос на подтверждение доставки.
        3. Также, в случае недоступности Интернета, заявление о возврате платежа может быть направлено по факсу на номер +38 0432-570537, 552016. Текст заявления должен быть написан собственноручно заявителем на лицевой стороне напечатанного ваучера и содержать однозначно сформулированную просьбу об отмене заказа, б) причину, по которой заказчик/пассажир не может обратиться в кассу, в) согласие на удержание комиссии системы «Автовокзал-Сеть» за выполненные операции резервирования и возврата платежей г) подпись заказчика и дату подписания заявления.
      3. Распоряжения о возврате денег средствами платежной системы проводятся по рабочим дням с 11 до 20 часов по киевскому времени в течение не более 3-х часов с момента получения заявления. Зачисление возврата проходит согласно порядка и внутренних правил платежной системы. Заявления, полученные в нерабочее время, обрабатываются в первый рабочий день в порядке их поступления.
  6. Споры и порядок их разрешения.

    1. Споры, связанные с работой интерфейса. При возникновении замечаний по работе интерфейса следует направить письмо по электронной почте на адрес support@bilet-ua.com. В письме следует указать: дату и время возникновения проблемы, использованный идентификатор (адрес электронной почты). Жалобы без этих реквизитов не рассматриваются. Дополнительно, желательно предоставить номер телефона для связи и имя контактного лица. Если были получены реквизиты билета и/или номер заказа, необходимо указать и их. Далее необходимо описать проблему и конкретные требования. Жалобы, полученные по электронной почте, рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Результаты передаются на адрес регистрации.
    2. Споры, связанные с оформлением билетов и поездкой, рассматриваются администрацией автовокзала (автостанции, перевозчика). ООО “ВПИ-Сервис” не несет ответственность за инциденты, которые могут возникнуть при оформлении билетов и поездке по предварительной оплате. Одновременно ООО “ВПИ-Сервис” заинтересовано в получении информации о качестве обслуживания по ваучерам, полученным с помощью интерфейса к системе “Автовокзал-Сеть”.
    3. Споры, связанные с работой платежной системы, которая выбрана пользователем для оплаты заказа, рассматриваются администрацией соответствующей платежной системы. ООО “ВПИ-Сервис” не несет ответственность за инциденты, которые могут возникнуть при оплате билетов на сервере платежной системы. Одновременно ООО “ВПИ-Сервис” заинтересовано в получении информации о качестве работы платежной системы, которая выбрана пользователем для оплаты заказа.